Inunda-nos de campanhas de marketing e publicidade. São anúncios fedorentos, logos nas camisolas dos jogadores, jovens a baterem-nos à porta quase diariamente, chamadas telefónicas a oferecerem-nos serviços excepcionais, uma velocidade supersónica na Internet, pacotes e mais pacotes e depois um tipo vai a uma loja da PT, tira uma senha, vê que tem 20 pessoas à frente e ao fim de 10m apercebe-se que durante esse período só terminou o atendimento de uma das pessoas que já estava a ser atendida. Quando se trata de prestar os serviços de que efectivamente necessitamos a PT ou a ZON são iguais. Isto é, são ambas más. Dá-me vontade de mandar um email ao Sr. Zeinal Bava ou ao seu colaborador Rui Pedro Soares para ver se um deles, que recebe ao mês e não à hora, tem tempo de me pedir a suspensão de uma linha telefónica. Quando se trata de impingir-nos o serviço vêm-nos bater à porta e falar na excelência da empresa e nas suas facilidades; quando se trata de acabar com o serviço e pô-los a andar é uma carga de trabalhos, um ror de tempo perdido. Pagamos Todos.
Muito bem visto. “Pagamos Todos”. Faz lembrar aquela da TAP (“Take Another Plane”).
E confirmo que as filas nas lojas da PT são um pesadelo.
Estás certíssimo da primeira à última letra do teu texto, Sérgio. Já tive imensas chatices com a PT e fui obrigado a levantar-lhe os maiores problemas que pude. E essa foi sempre a parte melhor: levantar à PT os maiores problemas que pude, em troca pelas chatices que me fizeram passar.
Posso ajudar? 🙂
O SAPO pertence à PT pelo que na prática, eu sou da PT, e não sendo essa a minha área, posso encaminhar.
O meu mail é jonas arroba co.sapo.pt
É um alívio saber que poderá eventualmente ser útil. Veremos quem precisa neste momento. Ficamos-lhe gratos.
Essa disponibilidade era só para o Sr. João Carvalho, ou é extensível aos restantes leitores? 🙂
Se daqui a 5 dias continuar sem ADSL, posso “melgá-lo”? Ainda para mais se é do SAPO, fica tudo em “casa” eheheheh
A minha disponibilidade, enquanto colabora da PT, é para todos, embora não pretenda ultrapassar ou substituir os canais formais da empresa. Esteja à vontade para me melgar (embora eu seja uma ela :), apesar de eu ser dos Blogs do SAPO, e não do acesso. Sou da PT, se não for eu a tratar, conheço quem trate 🙂
(Mas não espere 5 dias, isso é muito tempo sem internet 🙂
Ah então peço desculpa pela minha incorrecção 😀
Melgá-la-ei então se for caso disso 🙂 Se bem que me cheira que vou passar a páscoa sem internet, o que é lamentável… Vou ter que me vingar na comida 😀
Jonas, bem aparecida! Não resisto ao oferecimento… pode ajudar-me a mim. E num assunto da sua área, ainda por cima. Mando mail?
😉
Ana, mande mail sim senhora 🙂
É para já!
🙂
Não sei como a situação está agora, mas há quatro anos atrás fui à PT algumas vezes para desconectar algumas linhas de telefone fixo, e fui sempre atendido com razoável rapidez e não tive motivos de queixa no atendimento. O único problema, que achei muito desagradável, foi que só desconectavam as linhas mais de duas semanas após o pedido ser feito, e durante esse tempo tinha que se continuar a pagar a ligação.
«Há quatro anos atrás»??? Sinto-me frustrado consigo.
Concordo a 100%.
Não seria possível desviar um bocadinho do “budget” (como diria o Sr. Bava) do marketing para o “budget” da formação às pessoas que atendem nessas lojas?
Na passada segunda feira tive que me deslocar a 4 (quarto) lojas da PT para esclarecer um pedido de activação de ADSL que fiz em Janeiro, e sobre o qual nunca mais voltei a ter notícias.
Basicamente, a concorrência (Zon) resolveu que não lhe apetecia continuar a aturar os produtos ADSL, que alguém deve ter achado boa ideia aqui à uns anos. Mandaram uma cartinha, atempadamente, a dizer aos seus clientes ADSL que a partir de Fevereiro tinham que se desenrascar. Assim fiz. No final de Janeiro, fui a uma loja da PT, pedir uma activação ligação ADSL. Tudo certo, é só esperar. Esperei dois meses.
Na passada segunda, lá resolvi então ir à primeira loja PT, daquelas “bluestores”, onde supostamente se trata de tudo o que é PT/TMN/Sapo/Meo. Que não, que ali não têm acesso àquela parte do “sistema” (a informática tem sempre as costas largas), e que o melhor era ir a outra “bluestore”. Nas Picoas, por exemplo.
Lá fui eu para as Picoas. Segunda “bluestore”. Que não, que ali só faziam contratos. Questões “menores” de activação e afins, era com o serviço pós-venda do Sapo (uma loja “não-blue” do outro lado do átrio).
Lá me dirigi à terceira loja PT (é Sapo, mas vai dar ao mesmo). Que não. Que o pedido que fiz em Janeiro tinha sido cancelado na sexta feira passada (dois meses depois), sem que me tivesse sido dito nada. Tivesse sido uma factura por pagar e tinham-me mandado pelo menos 3 cartas, mais 2 avisos, e uns sms à mistura. E que tinha que ir a uma das “bluestores” fazer novo pedido de adesão.
E lá fui eu, atravessei o átrio, e como havia 20 números à minha frente, fui à outra “bluestore”, uns metros abaixo no corredor, onde só havia 3 números à frente. Expus a questão. Que não. Que lá no serviço pós-venda do ADSL conseguiam activar. Lá foi um “bluestore guy” à tal loja do serviço pós-venda, e lá fui eu atrás, e lá registaram o pedido. Agora era só aguardar.
Mas o pedido deve ter sido anotado na folha da couve, e dado ao coelho, para “safe keeping”. Porque hoje ligo para o famoso 16200 (obrigado, publicidade fedorenta), e qual não é a minha surpresa quando me dizem que no sistema só surge o meu pedido de Janeiro, cancelado na passada sexta. Sobre o pedido de segunda feira, nem rasto. Lá dei os dados todos outra vez, e dizem-me que terei de aguardar “até 5 dias” para que seja então activado o serviço ADSL.
No meio desta salsada toda, só pergunto: para que raio criam “bluestores”, com tudo do “universo PT” lá enfiado, para depois me fazerem andar a saltitar de nenufar em nenufar? Porque é que em termos de marketing e imagem teimam em juntar aquilo que depois, na prática, se vê que está fragmentado?
É mais que óbvio que o Sr. Bava (ou quaisquer outros membros das altas instancias do universo PT) nunca teve que ir para uma fila, nunca teve que ir tratar de um assunto relativo aos produtos do seu magnifico e belíssimo grupo.
Mas é estimulante saber que há óptimas oportunidades de carreira no universo PT. Com ordenados bem risonhos.
Credo!Isso é 1 via sacra!E na concorrência, ñ teria mais sorte?
O Sr. Zeinal não pode perder tempo com coisa de somenos importância! Tem que se preocupar com os prémios no final do ano!
E pq não muda para a Sonaecom (Clix) (segundo consta as filas nas lojas dos supers do tio Belmiro não são mto grandes).
E a empresa não faz mta publicidade para não o importunar…
Boa tarde! E na zon?também é assim?Estava a pensar desistir da tv cabo…e se deixarmos de pagar as facturas – depois de enviar 1 carta registada com aviso de recepção, a anunciar o fato?
Pode anunciar o fato à vontade. Pronto-a-vestir?
Não: novo acordo ortográfico, sr. …! 🙂
Excelente retrato