Acto I (algures num balcão da ZON)
– Bom dia.
– Bom dia. Em que posso ajudar?
– A minha mãe é vossa cliente. Por motivo de doença teve de mudar de residência e agora pretendemos cancelar o vosso serviço.
– Pois, mas isso aqui ao balcão, só com a presença do próprio.
– Pois, mas isso é completamente impossível devido à doença.
(silêncio longo e olhar inquisitivo)
– Bem, atendendo à situação, vamos abrir uma excepção.
– Ah, muito obrigado (faço, ao mesmo tempo, uma pronunciada vénia de agradecimento).
– Traga, por favor, uma declaração da mãe a dizer que o autoriza a tratar da cessação do serviço. Traga os seus documentos pessoais e os da mãe.
– Ah, muito obrigado (faço, ao mesmo tempo, uma pronunciada vénia de agradecimento).
Acto II (uns dias depois, no mesmo balcão da ZON)
– Bom dia.
– Bom dia. Em que posso ajudar?
– A minha mãe é vossa cliente. Por motivo de doença teve de mudar de residência e agora pretendemos cancelar o vosso serviço. Trago aqui uma declaração assinada por ela a autorizar-me a tratar do assunto.
– Pois, mas essa declaração não serve.
– Não serve? Mas foi uma sua colega aqui da loja que me disse para proceder desta forma…
– Pois, mas cancelamento aqui ao balcão, só com a presença do próprio.
– Pois, mas isso é completamente impossível devido à doença.
(silêncio longo e olhar inquisitivo)
– De qualquer maneira, essa declaração não serve.
– Então…
– Bem, atendendo à situação, vamos abrir uma excepção.
– Ah, muito obrigado (faço, ao mesmo tempo, uma pronunciada vénia de agradecimento).
– Mas essa declaração não serve. Vou imprimir-lhe uma declaração para trazer assinada pela mãe.
– Ah, muito obrigado (faço, ao mesmo tempo, uma pronunciada vénia de agradecimento).
Acto III (contacto telefónico uns dias depois da entrega com sucesso da declaração)
– Sim?
– Boa tarde, estou a contactar da ZON na sequência do pedido de desactivação do serviço apresentada pela Senhora Y.
– Ah, muito bem. É a minha mãe.
– E poderia falar com ela?
– Não, por motivo de doença é impossível.
– Percebo. É que para concluir o processo preciso de contactar com a Senhora.
– Percebo. Mas por motivo de doença é completamente impossível.
– Percebo. Aproveito para apresentar os nossos votos de pronto restabelecimento.
– Muito amável. Transmitir-lhe-ei o seu cuidado logo que acabarmos a chamada.
– Ahnnn… Muito obrigado. Estou a falar com o Senhor?
– Rui Rocha.
– Sugiro então que abramos uma excepção.
– Ah, muito obrigado (faço, ao mesmo tempo, uma pronunciada vénia de agradecimento).
– Se me permitir, coloco-lhe as questões que faltam para concluir o processo.
– É mesmo necessário? É que a minha mãe já declarou por escrito que não pretende o serviço. Não vejo a necessidade…
– Compreendo. Mas sim, não posso concluir o processo sem colocar as questões.
– Diga.
– A residência da Sra. Y é na Rua (…).
– Confirmo.
– E tinha contratado o pacote Funtastic com 142 canais e mensalidade promocional no valor de vinte e nove euros e trinta e dois cêntimos?
– Olhe… agora apanha-me em falso. Confesso que nos últimos dias andei a vasculhar nos papéis todos da minha mãe até descobrir qual o pacote de cabo que ela tinha. E estava capaz de jurar que eram vinte e quatro cêntimos… E 138 canais.
– Não, a informação que tenho é que era de vinte e nove euros e trinta e dois cêntimos e 142 canais.
– Hmmm. E está certo de que era o pacote Funtastic?
– Sim, essa é a informação que tenho em sistema.
– Por vinte e nove euros e trinta e dois cêntimos e com 142 canais?
– Sim, é exactamente isso que está em sistema.
– Está mesmo seguro?
– Sim, exactamente.
– Então confirmo o pacote e o valor.
– Ah, muito obrigado. E pode dizer-me que tipo de canais são os preferidos da sua mãe?
– Se calhar era melhor dizer-me a lista de canais disponíveis para eu ver se me está a falhar algum.
– Sem qualquer problema. Mas… são 142 canais…
– Pois, mas para o inquérito ser rigoroso…
– Claro. Mas se tiver uma ideia aproximada. Por exemplo, se é uma pessoa com mais idade, talvez os canais de informação, os generalistas…
– Talvez… Mas acho que não. Ponha o MTV Rocks.
– O MTV Rocks?
– Sim, a minha mãe gostava muito de ouvir os Nirvana e dos Red Hot Chili Peppers.
– Ah… vou então registar os canais de música.
– Muito bem. Mas sublinhe o MTV Rocks.
– Muito bem. Senhor Rui Rocha, na residência onde está instalado o serviço pode dizer-me se vivia mais alguém?
– Porquê, desconfia de alguma coisa?
– Ahnn… Não. Não. É só mesmo uma informação requerida pelo sistema.
– Certo. O sistema. Pois então pergunte por favor ao sistema qual a carga de água que faz com que seja preciso dar-lhe informações sobre o número de pessoas que vive em casa da minha mãe para proceder ao cancelamento de um serviço.
– Muito bem, Sr. Rui Rocha.
– Perguntou?
– Quer dizer, não, quer dizer o sistema não responde.
– Foi abaixo?
– Não, quer dizer, não permite fazer perguntas.
– Ah… 73.
– Agora não percebi.
– Ponha que residem ainda 73 pessoas no T2 da minha mãe.
– 73?
– 73. Ponha 73.
– Muito bem, Sr. Rui Rocha.
– Não se esqueceu do 3 depois do 7, pois não?
– Não, de todo. Coloquei 73.
– Óptimo.
– Senhor Rui Rocha, uma outra pergunta. A mãe vivia em casa própria?
– Agradeço-lhe a preocupação. Mas sim, era adequada. Confortável e acolhedora. Só lhe faltava mesmo um bocadinho mais de sol. E de espaço porque eram 74 contando com ela.
– Não, não. O que eu quero saber é se era arrendada.
– É o Senhor que quer saber ou é o sistema? A si digo-lhe de bom grado. Depois desta conversa, já é como se fosse da família. Ao sistema custa-me mais um bocadinho.
– Bem, sou eu para inserir em sistema.
– Pronto. Se é para inserir, está bem. Eu digo-lhe: é arrendada. Mas, já vê. Era barato. A dividir por 74…
– Claro. E o Senhor Rui Rocha não tem o contacto do senhorio?
– Não me diga que vai fazer queixa de que viviam 74 num T2?
– Não, de todo. É só mesmo para inserir em sistema.
– Jura que não é para fazer queixa?
– É só mesmo para o sistema.
– Pois, mas não tenho o contacto. Agora, é capaz de o conhecer. É o Joaquim Couto que tem aquela empresa de construções em Vila Verde.
– Ah, pois. Não conheço. Eu estou em Lisboa.
– Ah, pronto. Então nada feito.
– Senhor Rui Rocha, uma última pergunta. Conhece alguém que não seja cliente da ZON que possa estar interessado em beneficiar da promoção do pacote Funtastic contratado pela sua mãe e que queira indicar-nos.
– O que me está a perguntar é se me estou a lembrar de alguém que me apeteça indicar para beneficiar de uma fantástica promoção aproveitando o facto de a minha mãe estar com uma doença grave?
– Pois, aproveitar a promoção…
– O preço é mesmo vinte e nove euros e trinta e dois cêntimos?
– Confirmo.
– Nesse caso, não. Ainda se fosse pelos vinte e nove e vinte e quatro…
– Agradeço-lhe então a sua disponibilidade e vou dar o processo por concluído. Nos próximos dias será contactado para recolher o equipamento. Muito obrigado.
– Não se preocupe. Não tem de quê. Não quer aproveitar para desejar as melhoras à minha mãe?
– Peço desculpa, agora não percebi.
– Como estava tão preocupado com a saúde dela no princípio da conversa, pensei que quisesse renovar o desejo de pronto restabelecimento.
– Ah, claro que sim.
– Esteja tranquilo. Não me esquecerei de lhe transmitir.
– Então muito obrigado e boa tarde.
– Boa tarde.
Rui, já que estamos em onda de desabafo acrescente também que a TMN está a cobrar 0,50 por não utilização do cartão nos últimos 30 dias. Dizem eles que isto é uma taxa de cartão inativo, em particular aos que têm contratado uma modalidade antiga. É pela manutenção da base de dados e do cartão. Olhe, não dá direito a reclamação, porque está tudo no site da TMN e ninguém pode alegar desconhecimento. Isto aplica-se, arbitrariamente, mesmo para contratos do século passado. Tá visto que a democracia anda em força. Disse democracia? Então tá bem, é democrata quem entra pelos bolsos adentro, dos outros.
Infelizmente até os bancos já cobram para que as pessoas tenham dinheiro na instituição. Custos de manutenção. Sim, quem tiver saldo inferior a x paga uma multa.
Mas há mais, quem sabe um dia destes não conversemos sobre isto.
Pois é, até algumas farmácias não emitem recibo sem nome, porque o sistema não permite. Disse à senhora: olhe coloque um ponto no campo do nome e vai ver que nos despachamos, estou com pressa. Tem de ser o nome. Minha senhora, estamos lixados se para tomar um café nos abrigarem a dizer o nome para colocar no talão que emitem. Não vê que o produto que lhe comprei é vitamina C. Deixe-se de conversas, mulher, isso não dá direito a desconto no IRS.
Pelos vistos anda tudo a tentar construir uma base de dados. É que assim é mais barato e evita-se gastar dinheiro adquirindo nomes para fazer mailing, mas também deve ter outra coisa por detrás. Ainda vou saber o porquê.
Enormous brother.
Se é, Rui!
“Infelizmente até os bancos já cobram para que as pessoas tenham dinheiro na instituição. Custos de manutenção. Sim, quem tiver saldo inferior a x paga uma multa”
Ando quase a 3 semanas a tentar mudar a minha conta á ordem por uma de Serviço Mínimo Bancario mas ao contrario do autor do poste tenho me deslocado ao balcão do banco e os diálogos com o funcionário são muito semelhantes.
Já ameacei uma queixa ao banco de Portugal e tudo!
A minha situação financeira piorou e não posso me dar ao luxo em pagar € 15,60 de 3 em 3 meses, enquanto no serviço minimo bancario as despesas de manutenção se ficam á volta de €5 anuais.
http://www.deco.proteste.pt/dinheiro/nc/n
http://www.portaldocidadao.pt/PORTAL/pt/n
http://www.portal-financeiro.com/artigo/q
Fica registado o seu desabafo, MB.
MB, talvez seja melhor estacionarmos o dinheiro num lugarzito arranjado por um arrumador. Vai ver que fica mais barato.
Quanto aos bancos, o meu ex banco BES ) fez-me um credito de 4€ sem a minha autorização e bloqueou-me a conta até repor esse valor, mas passo a explicar melhor. Encontrava-me a residir no estrangeiro e mesmo não estando no meu país continuei a movimentar a minha conta sem nunca deixar a conta em saldo negativo. Como estava grávida , decidi contribuir com a taxa de natalidade do nosso país que anda tão baixa e voltei. Passei a não usar a conta com tanta frequência mas sempre com saldo até que a certa altura para cobrir uns cêntimos o banco faz-me um credito de 4€. Aos invés de me ligarem para me por a par da situação , como fazem para vender os seus produtos, enviaram-me uma SMS já no limite da data do pagamento desse “credito” informando que se não procedesse ao pagamento ate ao final do dia iriam me bloquear a conta…Caricato é que tinha uma quantia bem significante para depositar em dinheiro…assim fiz, depositei esse dinheiro numa quinta feira, na segunda feira seguinte tive de ir a uma farmácia de urgência pois a minha bebe chorava imenso com cólicas , lá passei o meu cartão no terminal multibanco e nada, vai mais umas quantas vezes e dava sempre cartão invalido. Liguei na hora para o apoio a clientes ao que prontamente me responderam que a conta estava bloqueada porque esse dito credito passara a contencioso! Primeiro não foi aprovado por mim depois já estava em contencioso.. Após um pequeno bate boca ao Tlm decidi então no dia a seguir dirigir-me ao balcão . Quando cheguei ao balcão . expus a situação ao que me informaram que iriam proceder à recuperação do credito, retirar o processo de contencioso e desbloquear a conta incrível como fizeram isso tudo em menos de 5 minutos). O Senhor que me atendeu disse com um sorriso, “pronto já pode usufruir do seu dinheiro”, ao que prontamente respondi então quero levantar todo o dinheiro que tenho na conta e proceder ao encerramento da mesma. A partir desse exacto momento o sorriso dele desapareceu e passou-me a tratar com sarcasmo e rispidez na voz, sempre com um murmurinho que não consegui perceber. Enfim, naquele banco nunca mais.
Boa tarde.
Há pouco tempo tive uma experiência infeliz com a TMN (por causa de um contrato da minha sogra), num balcão, e o problema é o mesmo explicado pelo anónimo: má informação e formação dos jovens que ganham uns trocos miseráveis para pagar algumas contas e uma política censurável das nossas grandes empresas, que funcionam mal nestas questões.
Qualquer alteração contratual terá, obrigatoriamente, de ter a aprovação dos clientes. Uma das partes não pode, unilateralmente, alterar o contrato. É um princípio básico do Direito. Disponibilizar na internet também não chega, pois muitos clientes (idosos, sobretudo), nem sequer computador teem. As condições gerais e especiais, em vigor na data de celebração do contrato, teem de ser entregues ao cliente. Quase ninguém o faz, limitando-se a mostrá-las ao balcão (não fornecendo cópia) e estas são, algumas vez, alteradas. As operadoras teem de enviar as condições para o ministério (salvo erro o da economia), de cada vez que as alteram, mas também teem de informar as pessoas. As pessoas é que desconhecem estes direitos e não reclamam, porque se toda a gente reclamasse. Eu apresentei sempre reclamação e deram-se sempre razão (se bem que eu tinha um facto do meu lado, que é conhecer a Lei e mostrá-lo para perceberem que a mim não vale a pena sequer tentarem enganar-me).
Com a ZON também já tive problemas, quando mudei de casa e tive que ameaçar com uma queixa-crime (crime de ameaça, crime de coacção, é só escolher…) para cancelarem o serviço e a factura que entretanto tinham tentado cobrar (tentativa de burla). Com um Banco que queria emprestar-me dinheiro sem saber se eu podia pagá-lo, também só dizendo que tinha apontado o nome da operadora e que iria inclui-lo na queixa-crime é que deixaram de me ligar. Enfim, é o empreendorismo à portuguesa…
Abraço, Rui, e as melhoras.
É um retrato desolador, Ricardo. E o universo das cláusulas contratuais gerais é um poço sem fundo. Um pouco como as justificações dos contratos a termo. Se as pessoas conhecessem e fizessem valer os seus direitos… Abraço.
É isso mesmo Rui, se as pessoas fizessem valer os seus direitos, o país certamente que não estaria como está…
Não é só a TMN que cobra 0,50€, todas as redes o passaram a fazer ao mesmo tempo.
E depois ainda têm a lata de dizer que não há concertação. Pois…
Apesar de tudo, grande, grande gargalhada.
Resta-nos isso, Ana.
Devia haver um sapinho agarrado à barriga de tanto rir. É assim que eu estou. obrigada,Rui!
Vamos apresentar a reclamação ao Sapo, Zélia.
Chamaram? 🙂
Eficiente como sempre, Jonasnuts!
Ainda volto para o mais importante: Votos de rápidas melhoras para a sua mãe.
Obrigado, Zélia. Escrevi o texto muito convencido de que vai recuperar e ainda se vai rir com isto.
Hilariantes os episódios com a Zon; para além dos “procedimentos” internos, dá-me ideia que pelo menos os funcionários que o atenderam não primavam pela inteligência.
Haja paciência.
Aproveito para desejar as melhoras possíveis para a sua mãe.
BE
Presumo que, se nessa história nem tudo tenha realmente sido como está escrito, pelo menos tenha havido grandes dificuldades e imenso interrogatório sem fim perspectável? A mim aconteceu-me coisa muito parecida para cancelar uma assinatura de posto telefónico da PT, com imensas etapas, contactos de diversas pessoas que queriam perceber porque queria eu desistir, tentar demover-me disso e por fim que eu sugerisse alguém que quisesse ficar com o meu posto, em substituição, com um período de promoções muito vantajosas!
Sim, esta é a versão mais enxuta da coisa. Ainda houve uns bons minutos de música pelo meio e mais alguns episódios. Veremos se a coisa ficou por aqui.
É um misto de procedimentos e aplicação deles, BE.
(obrigado)
Estou fartinha de me rir!
Essa gente dos callcenters normalmente são gente nova sem experiência e eu costumo ter muita paciência com eles porque um filho meu já fez esse trabalho.
A cena que contou foi hilariante!
Rápidas melhoras para a Senhora sua Mãe.
Parabéns pelo seu diálogo, eu costumo cortar essas conversas duma forma mais abrupta mas neste caso havia a necessidade, para cancelar o contrato, de prosseguir a conversa até ao fim. Estimo as melhoras da sua mãe.
É, foi preciso carregar o andor até ao fim.
Obrigado, JJMarante.
Ainda bem, DNO.
(obrigado)
Muito, muito obrigada pela ENORME gargalhada.
Um beijinho à mãe
RitaQ
Será entregue, Rita.
Obrigado, Pedro.
Isto é para lá de épico! 😀
Sim, tem o seu quê de odisseia, Marco.
FUNTASTIC, Rui…
Obrigado, Eduardo.
Como eu o compreendo!
Já passei por situações semelhantes.
Num dos casos só faltou pedirem a assinatura reconhecida do falecido.
É perfeitamente kafkiano, JotaB.
Caro Rui,
Sugiro que aproveite todo esse treino para tentar cancelar um outro serviço muito mais caro e de um só canal.
https://fbcdn-sphotos-e-a.akamaihd.net/h
De momento, não tenho fôlego para novos empreendimentos…
Raios! Só agora vim aqui e reparei que me enganei na imagem… que era esta:
http://www.anedotando.com/blog/wp-conten
(A exploração é a mesma, só muda o nome: dízimas, tributos, taxas, impostos… tanto faz)
Ah, ok. A essa luta ainda vou.
Já chorei a rir…. maravilhoso!!!!
Obrigado, Claudia.
e só foi possível porque não tinha fidelização , senão o sapo era outro eheheheh
Certo, é o que me dizem.
Lol, vinte e nove e vinte quatro Lol, cena de partir o coco a rir… adoro as perguntas do sistema mas ainda mais as respostas ao sistema. os contratos com a zon tendem a ser perpétuos… mas olha que com a pt é igual: quisémos denunciar um contrato de tlf cá em casa e foi um romanceiro de mails para cá e mails para lá… durou meses e só quando ameacámos denunciar à deco é que acabaram por terminar o contrato e no final ainda levámos com o inquérito da praxe…
O inquérito é tão certo como os impostos, Marta.
só eu é que não recebo chamadas destas, era um fartar de rir. melhoras à mãe de v. exa.
Rui que paciência enorme. (bom, o termo será mesmo necessidade)
Como já aqui foi dito o texto está hilariante.
Que tal se desse-mos o contacto do Jorge Silva, para os call Centers ?
Mas este rapaz nasceu ontem? como é possível que nunca tenha recebido uma chamada destas ? eh eh eh
Até estou com pena dele.
Para a mãe, vão as rápidas melhoras!
Obrigado, CR.
Não perca a esperança, Jorge. A sua vez chegará.
Genial. Mas genial será se isto for tudo (mais ou menos) verdade.
Garanto-lhe que sim, Sérgio. Com um ou outro pormenor que poderá não ser exacto (já não tenho a certeza do valor do dito pacote Funtastic) a coisa foi assim.
Eh, eh. Excelente a escolha da MTV Rocks.
Faltou-me dizer que a trabalhador da ZON é o menos culpado e que não deve ter registado nada como eu lhe disse…
Fantastic.
As melhoras da mãe.
Obrigado duas vezes, Isabel.
Também sou cliente da Zon, e as peripécias são muitas, desde cortarem os cabos dos alarmes da minha casa ao instalarem os serviços, trabalho esse que foi feito por um surdo e apressado técnico que me fartei de avisar para que tivesse cuidado e depois esperei vários meses para a situação se resolver pois para a Zon os responsáveis eram os técnicos que não são da Zon mas de uma empresa que eles contraram. Mas depois de muitas queixas minhas para várias entidades lá consegui ser resarcido pelo total pagamento dos estragos. Para não falar em tudo o que já falhou desde que em má hora resolvi ser cliente deles, e do péssimo atendimento de quase todos os funcionários com quem tenho falado. Apesar de saber que não há operadoras ideais, mal acabe a fidelização parto para outra. Desculpe este desabafo, dou-lhe os parabéns pela paciência de nos contar a sua aventura e de ouvir as nossas e, como não pode deixar de ser, oxalá a sua Mãe recupere depressa e bem. Cumprimentos Armando Valle-Quaresma
Pois eu também sou vítima da ZON. Mas, uma vez que tentei mudar para o MEO ainda foi pior. Propunham-se rebentar as paredes para passar cabos e não sei o que mais. Desisti de mudar…
(obrigado)
Pois, eu passei por situação semelhante, mas não tive infelizmente direito à “excepção”- ou seja, a minha mãe continua a pagar um serviço de que não usufrui, felizmente sâo só 9,90€. De facto, era o que todos deviamos fazer, dar a volta a estas empresas e às cláusulas abusivas- só tenho pena do pobre funcionário que teve de aturar esse diálogo … espero que também se tenha divertido! Ah, e as melhoras da sua mãe! Monica
Não tenho nada a certeza de ter beneficiado de qualquer excepção, Mónica. Ainda agora ao fim da tarde recebi uma mensagem a dizer que vão cortar o serviço mas que continuarão a cobrar se houver alguma obrigação de permanência…
não tem nada a ver, mas acho que se adequa ao teu perfil:
http://www.publico.pt/Educa%C3%A7%C3%A3o/a
Ok.
Um diálogo de antologia cheio de momentos Monty Phtyon. A dos 73 arrendatários é de partir o coco…
As melhoras da tua Mãe, Rui. Um abraço.
Tal como já referi à Zélia, decidi passar a conversa a texto porque acredito muito que a minha mãe ainda se vai poder rir com a coisa daqui a uns meses, Pedro. Um abraço.
Não costumo comentar em posts que falem da concorrência (enfim, concorrência do grupo), mas neste caso é irresistível. Por 2 motivos. Por ser hilariante e, sobretudo, para desejar as melhoras à sua mãe.
Obrigado, Maria João.
Também sou cliente Zon. O atendimento telefónico para resolver problemas técnicos é normalmente muito eficaz. Já alterar seja o que for nos contratos é uma carga de trabalhos e primeiro que acertem com o que pretendemos… (Eu, por enquanto, desisti mas vou ter que voltar à carga). As melhoras da tua mãe, Rui.
E o diálogo é muito, muito bom. Já o estou a ver representado. Tem muito potencial… 🙂
Não desistas, Ana. Vais ver que ainda tens uns momentos bem passados.
Obrigado.
Eu venho reclamar, porque li isto num local público e quando dei por ela estava meio mundo a olhar fixamente para o canto onde me encontrava.
De resto sou cliente Zon há pouco tempo, já tive as minhas aventuras, coisa pouca, gosto muito de falar com eles ao telefone, mas ainda não alcancei este nirvana.
As melhoras da mãe.
Meu caro, reclamações só mesmo com o nosso call center
…
Um abraço e obrigado.
lindo! e revelador do luso gene burocrático.
(votos de melhoras da sua mãe)
Sim, talvez esteja aqui um bocadinho de ADN. Obrigado, Murphy.
Ahaha ri-me tanto com isto!
Se não fosse hilariante dava para chorar.
E as melhoras para a sua mãe.
Obrigado, BMG.
ahahha!!! Brilhante!
O meu avo tem alzeimer e a pt e a optimus aproveitavam para fazer contratos com o velho, tive de cancelar tudo mas por carta escrita registada para eles, mais facil que ter um vendedor ao telefone que quer vender ou manter contractos!
Nao vos deixem apanhar vivos!!!
É de facto lamentável que sucedam situações como esta mas devo confessar que chorei de tanto rir das suas respostas, realmente parecia que estava a gozar consigo com tais perguntas pelo que as respostas foram mais que merecidas. Infelizmente não se importam com nada que não seja os lucros, é absolutamente ridículo as exigências para término de um contrato quando para assinar um serviço basta quase uma simples conversa telefónica. Aproveito para desejar as melhoras à sua mãe.