Não sei se já tive oportunidade de informar que tenho um anjo da guarda negativo, que crismei de Segismundo num momento de inspiração. A qual talvez tenha sido induzida por obscuras forças do Além.
Descobri isso ao tempo em que jogava buraca. O galo persistente ao jogo (esse ou outro qualquer) tinha de ter uma explicação sobrenatural.
Dia sim dia não o Segismundo dá sinal de si. E hoje, consultando o meu misérrimo saldo bancário, descobri que ontem uma Netflix.ComAmsterdam – International havia debitado na minha conta 11,57€.
Sucede que não sou, nem nunca fui, cliente da Netflix; que não dei ordem de qualquer pagamento; que a conta em questão está apenas em meu nome; que tem apenas um cartão, de débito, associado; que não recebi nenhuma chamada telefónica com um código a autorizar semelhante pagamento; e que o cartão em apreço há muito que não é utilizado senão para fazer levantamentos nessas máquinas ATM que dão dinheiro às pessoas.
Inteirado telefonicamente o BancoCTT deste triste sucesso, e depois da troca de impressões surreal que rodeia estas interacções, concluiu-se pelo cancelamento imediato do cartão, a informação de que receberia um outro sem custos excepto uma taxa anual não sei quê (ou seja, não pago nada, salvo o que tiver de pagar) e que teria de me deslocar a uma agência para reclamar.
Assim fiz. E a funcionária que atendeu o “senhor José” (porra, quando foi que a geração mais bem formada de sempre desaprendeu as fórmulas correctas de tratamento?) explicou-me pacientemente tudo o que já sabia sobre a forma como estes débitos se processam, tratou de forma dubitativa a minha história e esclareceu que teria de preencher uma reclamação, que porém requeria uma queixa prévia na PSP. Acrescentou ainda que seria provável que me viesse a ser pedida uma declaração da Netflix certificando não ser cliente.
Informo com assumido orgulho que não mandei a funcionária para o diabo que a carregue, e que pelo contrário a informei supranumerariamente que era o que faltava ir à polícia por causa de 11, 57€ e que ia mazé apresentar queixa no Banco de Portugal.
Treteiro que sou: o problema da queixa à polícia não é o montante, mas a certeza de que não serviria para nada senão para perder tempo e receber passados uns longos tempos uma notificação de que o estrugido ficava a “aguardar a produção de melhor prova”; e do Banco de Portugal, sua função de supervisão, seu tratamento de reclamações, não digo nada, por pudor.
Lembrei-me de escrever à Netflix. E o diálogo com esta empresa, num “chat”, figura abaixo. Quem não tiver paciência para ler pode ir para a parte final, que é o que interessa. E para quem nem isso queira, antecipo a moralidade, em inglês que hoje estou cosmopolita: BancoCTT sucks; Netflix is OK.
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You
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My banking account has been charged yesterday with 11,57€, by NETFLIX.ComAmsterdam – International. However, I am not, nor have ever been, a NetFlix customer, and I haven’t allowed any payment. My debt card has always been with me, and I don’t use it for anything but getting cash on ATM machines. The bank asks for a declaration of NetFlix stating that I am not a customer nor have made any payment. Even though the bank is obviously finding excuses for not refunding, and acting in bad faith etc
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Quime Ni�ovir Netflix
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Thanks for contacting Netflix. How can I help?
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You
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Please read what I have written.
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Quime Ni�ovir Netflix
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my apologies that i can’t see all of the details above. can you please tell me more about your concern?
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You
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Again: I’ve been charged with 11,57€ in my banking account by NETFLIX.COMAmsterdam – International. However, I am not a customer.
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Quime Ni�ovir Netflix
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let me help you with your concern just Please do not click/tap the “Back” button and respond in a timely manner to avoid auto disconnection of this chat.
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Quime Ni�ovir Netflix
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just to confirm that you don’t have any Netflix account before, right?
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Quime Ni�ovir Netflix
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Now, let’s try to locate the account by payment method where you have been charge,
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Quime Ni�ovir Netflix
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I’ll send a secured form to locate the account, okay?
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Quime Ni�ovir Netflix
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okay
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Quime Ni�ovir Netflix
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please enter the information without a space in between
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Quime Ni�ovir Netflix
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and Please do not click/tap the “Back” button and respond in a timely manner to avoid auto disconnection of this chat.
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Quime Ni�ovir Netflix
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was the charge been take from a card? and if it is a card, can you please provide the last 4 digits?
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Quime Ni�ovir Netflix
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as per checking that there is Unrecognized account link to the payment method you’ve provided. since this is an Unauthorized charge, we will block the card, cancel the account and have a refund on the last charge. in order to do so, i need your complete name, the cardholder’s name the last 4 digits of the card and the preferred email?
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You
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Jose Xxxxx Xxxxxxx xx Meireles Graca, JOSE GRACA,xxxx, *************************
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Quime Ni�ovir Netflix
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let me process it for a moment and i’ll let you know once i’m done. just please stay on the chat. ok?
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Quime Ni�ovir Netflix
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Please do not click/tap the “Back” button and respond in a timely manner to avoid auto disconnection of this chat.
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Quime Ni�ovir Netflix
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okay
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Quime Ni�ovir Netflix
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i’m already done processing on it. i’d like to inform you that you may need to change your card numbers that this might have been use outside of Netflix transaction. Refund may take a few days depending on how quick your bank provides it and mostly that it arrives in 8 to 10 business days, and it rarely arrives in a maximum of 30 business days
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Quime Ni�ovir Netflix
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are you still there?
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Quime Ni�ovir Netflix
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Please do not click/tap the “Back” button and respond in a timely manner to avoid auto disconnection of this chat.
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You
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This card has been cancelled today as it has been the object of a fraudulent transaction, but OK, I hope the bank won’t pose any difficulties. Thank you.
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Quime Ni�ovir Netflix
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you’re welcome
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Quime Ni�ovir Netflix
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that’s great
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Quime Ni�ovir Netflix
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is there anything else i can help you with?
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Quime Ni�ovir Netflix
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For future concern, you can check help.netflix.com
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You
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No. Thank you very much, you’ve been most helpful.
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Quime Ni�ovir Netflix
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you’re welcome
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Quime Ni�ovir Netflix
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Thank you so much for your time. Take care always. Bye. you can now click the “End” button on the screen.
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Tenho experiências análogas com as grandes tecnológicas americanas (recentemente o AirBnB, mas com a Amazon desde há quase 20 anos), e creio que todos temos experiências análogas com empresas portuguesas.
Há várias razões para tudo isto (a ignorância das empresas portuguesas de coisas como a “churn rate” ou a fidelização de clientes, a facilidade de acesso a capital por parte das tecnológicas americanas, que lhes permite outra abordagem nestes assuntos, a diferença de TAM – total available market – entre umas e outras, e, claro está, a cultura atávica do “papel, qual papel” existente entre nós).
O que é inquestionável é que todas as razões e explicações são pouco lisonjeiras para a generalidade das empresas portuguesas.
Ainda assim faria queixa do Banco CTT com pedido de compensação.
Se você não autorizou débitos eles falharam completamente.
Eles aliás devem ser obrigados ao livro de reclamações electrónico para começar.
E faça queixa no Banco de Portugal.
“O que é inquestionável é que todas as razões e explicações são pouco lisonjeiras para a generalidade das empresas portuguesas.”
Eu adicionaria outra, a alta conflitualidade legal nos EUA e o seu sistema de Justiça. Para o mal e para o bem.
Pois, típico. Por cá tenta-se sempre esmifrar, e ganhar pelo cansaço.
Se a Netflix fosse portuguesa não só não encontrava nenhum nº de telefone ou e-mail de contacto como, para além da óbvia suspeita do empregado de call-centre de que você era um aldrabão, teria de enviar uma fotocópia (pode ser uma fotografia com o telemóvel) do cartão de cidadão, do cartão de contribuinte e de outra papelada avulsa que você nunca teve.
Mais imposto de selo. República de merda.
Se quiser que não lhe debitem mais nenhum, mesmo tendo cancelado o cartão, o melhor é mesmo fazer queixa na PSP e entregar uma cópia no banco.
Tal já me aconteceu com uma empresa, igualmente americana, completamente desconhecida. Debitavam cerca de €40/mês. Não só o dinheiro foi reposto na conta, como a situação ficou resolvida.
Infelizmente, as instituições bancárias não nos protegem.
Bom dia,
Devo confessar que não li o seu post até ao fim. Fixei-me no nome com que crismou, de forma inspirada, o seu anjo da guarda negativo – Segismundo. Sendo eu de uma família (duas, para ser mais exacto) onde esse nome abunda, achei curioso. E achei graça, pois percebo que o nome não inspire momentos de ligeireza primaveril. É um nome difícil de pronunciar e de escrever, Há muito que circula na família um famoso livro de recibos (talvez de um guarda nocturno, não sei) passado a um Segismundo, meu familiar. Parece que não repetiu a grafia do nome duas vezes – a dificuldade suscitou-lhe uma criatividade forte.
Entre outras coisas boas, o nome Segismundo está associado a um bonito monólogo (monólogo de Segismundo) de Calderón de la Barca, parece-me. Se já conhece, óptimo. Se não conhece – e se me é permitida a sugestão – leia. O seu anjo da guarda vai gostar.
JdB
Sueña el rey que es rey, y vive
con este engaño mandando,
disponiendo y gobernando;
y este aplauso, que recibe
prestado, en el viento escribe,
y en cenizas le convierte
la muerte, ¡desdicha fuerte!
¿Que hay quien intente reinar,
viendo que ha de despertar
en el sueño de la muerte?
Sueña el rico en su riqueza,
que más cuidados le ofrece;
sueña el pobre que padece
su miseria y su pobreza;
sueña el que a medrar empieza,
sueña el que afana y pretende,
sueña el que agravia y ofende,
y en el mundo, en conclusión,
todos sueñan lo que son,
aunque ninguno lo entiende.
Yo sueño que estoy aquí
destas prisiones cargado,
y soñé que en otro estado
más lisonjero me vi.
¿Qué es la vida? Un frenesí.
¿Qué es la vida? Una ilusión,
una sombra, una ficción,
y el mayor bien es pequeño:
que toda la vida es sueño,
y los sueños, sueños son.
Obrigado.
JdB
Não entendo como é que lhe tiram dinheiro da conta a partir de uma cartão (de débito). Um cartão de débito, que eu saiba, só dá para tirar dinheiro de caixas multibanco…
É claro que, se fôr um cartão de crédito, é que é muito mais perigoso (creio eu, posso estar enganado).
De qualquer forma, se lhe tiraram dinheiro a partir do cartão, então a culpa não deve ser do Banco, nem da Netflix, mas sim da empresa que produziu o cartão (Visa ou Mastercard). Presumo que o tenha produzido com o mesmo número de algum outro.
Tem a certeza de que não se trata de alguma autorização de débito que você em tempos tenha dado?
Um cartão de débito (Visa, no caso) só permite fazer pagamentos, em princípio, se houver cobertura, pelo que a conta é debitada de imediato.
Não entendo como é que lhe tiram dinheiro da conta a partir de uma cartão (de débito)
Agora é a conta toda que está associada e não um cartão específico — e às vezes, mesmo que esteja definido um método de pagamento, uma cobrança pode ser feita com a próxima opção disponível. Veja como já desde há algum tempo na Amazon ou no Paypal, por exemplo, aparece a opção para débito directo associada ao método pré-definido de cartão de crédito. Noutros caso em que há uma autorização de débito (pelo cartão de crédito) se não houver plafond suficiente a cobrança é feita do débito.
Acho que será a este nível que a fraude a que o JNG esteve exposto pode ter acontecido. Alguém caçou um conjunto de números de CC onde estão várias entidades que possuem essas autorizações (telecoms etc) e mascarou a operação como sendo da Netflix.