Sem meias palavras: o serviço de apoio ao cliente da ZON é uma vergonha. Há quatro dias que a box não funciona. Todas as noites repito o ritual. Ligo para o 16990, selecciono a opção 3 (apoio técnico), introduzo o nº de contribuinte, selecciono a opção 1 (televisão / box) e garanto a pés juntos que estou perto da box (opção 1). Depois desligo a box e volto a ligar, tal e qual como a voz pré-gravada me ordena. Cumprido este calvário, a mesma simpática voz informa-me, invariavelmente , que não é possível atender-me. Antes de desligar-me o telefone na cara, o amável interlocutor pergunta ainda se eu pretendo ser contactado pela ZON quando for possível. Respondo invariavelmente que sim, seleccionando desta vez a tecla 8. Há quatro dias que aguardo ansiosamente um contacto que nunca acontece. Também é certo que não adiantaria muito. Durante o dia, estou longe da box, circunstância que impede a assistência técnica de acordo com a prestimosa informação da dita voz. À noite, quando estou perto da box, ligo e não podem atender-me. Perante isto, e logo que conseguir encontrar um endereço da ZON (temo que também isto não vá ser fácil) para o qual possa mandar um simpático correio, comunicarei à ZON a minha intenção de rescindir o contrato. Há uma linha que me separa da ZON. A do mais elementar respeito pelo cliente (note-se que se for ao site manifestar a minha intenção de aderir a um serviço, coisa que fiz só para testar, sou de imediato contactado, não se verificando para esse efeito qualquer congestão do call center). No caso da ZON essa linha está largamente ultrapassada.
O vergonhoso serviço de apoio ao cliente da ZON
Rui Rocha,
A assistência técnica do MEO não é muito melhor. Mas, depois de nas três primeiras vezes que também me deixaram dependurado ter entregado queixa por escrito (dizendo muito explicitamente “ou até às 24 horas de hoje está tudo sobre esferas ou amanhã rescindo contrato e apresento queixa na DECO”), a coisa foi, mais ou menos, ao sítio.
Da última vez, o contacto telefónico com o apoio técnico até deu para uma conversa interessante sobre o Aborto Ortográfico. Estávamos de acordo e tudo.
Passei dois meses nisso e com já nem sei quantas vindas de equipas por causa de falhas sucessivas na net,ficou tudo gravado;estabilizou enfim(!)há dias,aguardemos.
Na PT teremos todo o gosto de a ter como cliente. E aí terá um “rosto”; eu.
Para fazerem o serviço que me estão a fazer? Na PT também não há rosto. Se eu tivesse um Vodafone para trocar para TMN provavelmente já estaria resolvido, assim dá-lhes mais lucro pois estou a pagar. São todos iguais!……
Tem aqui um “rosto” cuja missão é satisfazer os clientes.
Aliás, como é a de todos os colaboradores da PT que se deparam com uma dificuldade de um cliente.
Então resolva-me a minha situação e ficar-lhe-ei muito grata.
Não te me ficar grata. Teremos muito gosto de a ter como cliente. Caso deseje envie dados para @jfdlx e entrarei eu ou alguém informado em contato.
Bom fds
Já tentei enviar-lhe um mail para “@jfdlx”, mas não consigo. Na realidade qual é o seu mail.
Isso era o meu twitter… jfd@sapo.pt
Não se a que se refere pois eu fui durante muitos e muitos anos cliente PT e nos últimos 3 anos foi o descalabro, péssimo serviço, não respoderam às minhas participações de avarias, a internet não funcionava, as chamadas ciam, o serviço era péssimo pelo que me vi obrigado a mudar para outro fornecedor, que, também é mau mas não tanto quanto o que tinha.
Para mim a PT com toda a tecnologia de que dispõe tem obrigação de fazer muitíssimo melhor no respeito que deveria ter com os seus cliente…
cumprimento.
Só pode ser para rir!
O serviço prestado pelas operadoras de internet, cabo, etc… é uma autêntica selva. Basta ver a quantidade de queixas por abusos de facturação, onde há clientes que podem ter numa factura mensal o equivalente a muitos anos de serviço.
A DECO e outras pretensas entidades reguladoras, têm interesses próprios e calam-se. Aconselho a visita ao site:
http://www.portaldaqueixa.com
… para se perceber o tipo de burlas que são diariamente cometidas pelas diversas operadoras.
A selva está tanto pior desde que Sócrates aprovou a Lei das Injuções que permite penhoras selvagens, bastando haver um qualquer contrato.
Depois, há pior… pode experimentar rescindir – aviso que não vai ser fácil.
Para as adesões há facilidade, para a rescisão é só dificuldades. Mais, arrisca a ter facturas nos meses seguintes, mesmo tendo rescindido.
Tudo enganos, é claro… e é bom guardar a papelada toda, exigir prova de que rescindiu, ou ainda arrisca a ter uma conta passados 10 anos, porque o seu nome constava na base de dados, e foi sorteado para uma cobrança atrasada.
Tenho a dizer-lhe que a MEO não é melhor… No dia 4 de Setembro fiz um contrato MEO – 4 . Já tinha um Contrato com a MEO -(televisão + Internet + telefone)e agora era somente juntar os telemóveis. Hoje dia 3 de Outubro ainda estou à espera que os telemóveis sejam agregados. Telefono, refilo e quando peço para falar com algum responsável aparece a tal barreira que do outro lado são invisíveis ou melhor há alguém, mas não dá a cara. Não têm o mínimo respeito pelos clientes, mostrando desleixo, falta de trabalho e empenho pelo que fazem. É uma VERGONHA !!!
Isso é fácil: na última factura vem a indicação de que vão aldrabar as condições contratuais e podemos rescindir até dia 15. Uma janela de oportunidades.
Infelizmente ganharam no Monopólio a minha rua.
Não é para o desanimar mas ando nesse calvário há cerca de um mês. Mudei de residência e solicitei a instalação na nova casa. A partir daí tem sido um autêntico suplício.
Tenho passado por todos os processos que refere e sem fim à vista. Desesperada pedi rescisão do contrato, tendo sido informada que estava dentro do período de fidelização pelo que seria obrigada a pagar os meses até ao final da mesma. Aí, o meu espanto atingiu o auge. Fidelização? Contrato? Mas não fiz qualquer contrato! Mais uma chamada e a explicação: como mudei para a Iris fiquei obrigada a um periodo de fidelização de 12 meses. Entretanto o problema continua sem solução.
Agora fiz uma exposição ao Administrador da Zon e aguardo resposta.
Não há palavras que descrevam o desgaste, o transtorno que uma situação destas causa.
Um pouco a brincar ( permita-me) tente ligar para Isabel Santos – Angola…
A sério: Eu já tive problema idêntico… o que fiz: Agarrei na box e fui entrega-la numa loja… ” Aqui têm o vosso material… passem muito bem… vou para a PT…” Conclusão: Chegaram a minha casa primeiro do que eu com uma nova box…
Outra situação incompreensível com esta e outras operadoras:
Pago à ZON cerca de 50 E por um pacote 100/Telefone fixo nacional / Internet
Ora… estes salafrados para angariarem novos clientes… oferecem o mesmo serviço +or vinte e tal euros… estes sacanas… lucram à custa da f.da p. da dita fidelização…
Peço desculpa pelo excesso de linguagem.
Fica aqui a receita que costuma funcionar…
1) Ligar durante o horário normal de trabalho (até ás 17h para ser pelo seguro..)
2) Reclamar com quem atender..bastante, mas sem conflito
3) Declarar que vai abandonar o serviço e “migrar” para o MEO. Solicitar cancelamento dos serviços, procedimento de cancelamento.
4) Aguardar que sugiram passar a chamada para o departamento de retenção (não me lembro como se chama na ZON…). Aceitar que transfiram a chamada.
5) Falar com os(as) senhores(as) da retenção, explicar porque vão abandonar o serviço (mau serviço). Apreciar a atenção dispensada e muito provavelmente resolver o problema muito rapidamente.
Se tiverem planos tarifários antigos, não aceitar propostas de resolução dos problemas sem obter um desconto permanente.
Por vezes o ponto 4) falha (eles são maus a cumprir procedimentos) e não passam a chamada. Desligar e tentar novamente com novo operador mais esperto.
Good luck.
miguel
O serviço aqui por casa tem funcionado ás mil maravilhas (Meo) mas de facto cada vez mais se nota em todos os serviços que antes eram monopólios do Estado (e não só) uma cartelização de preços que afecta sobretudo o consumidor.
O mercado Português é muito pequeno e a regulação é frouxa e por isso continuaremos reféns dos operadores (comissionistas) de bens essenciais seja na energia , telecomunicações ou no supermercado.
Talvez por sorte, não tenho grandes razões de queixa da Optimus Clix. Mas agora que se uniu à Zon, veremos. Pelo menos é bom sentir estar a contribuir para o pé de meia de Isabel dos Santos.
Lamento informá-lo mas a zon não disponibiliza qualquer endereço de email. Só por fax mesmo… tb já perdi a conta ás reclamações efectuadas.
Cumpts,
Por acaso, a mim sempre me atenderam (até porque eu nunca fui nessa do “desligue que nós depois ligamos”), mas não tirei daí qualquer vantagem. Durante duas semanas, sempre que chegava a casa (o que não é o ideal quando se trabalha até às 20-21), mantive conversas diárias com um novo amigo, e, todos os dias, reiniciei a box e voltei a reiniciar, até ela – graças a Deus! – se ter recusado a reiniciar. Aí desloquei-me às Amoreiras e troquei-a por uma que (ao menos por agora) funciona. Parece-me que mais que da assistência, o problema é mesmo do material, que é bera. A assistência vai empurrando com a barriga, que, no caso da ZON, é grande.
Há uma coisa que também me intriga as chamadas telefónicas são gratuitas
e para a Zon são pagas ainda que a culpa seja do mau serviço deles,
não consigo compreender.
Problema recorrente, com todos os operadores, já passei por isso na antiga Netcabo, na Vodafone e na PT, agora estou com a ZON em casa e no escritório e as coisas têm corrido muito bem, não só porque o equipamento é de qualidade e já não dá tantos problemas como antigamente, mas tb porque tenho sempre sido atendido com um serviço exemplar a todos os níveis.
Tanto quanto julgo saber, os operadores fazem outsorcing dos serviços de manutenção e até comerciais, pelo que no fim tudo depende da empresa encarregue desse serviço na zona onde residimos e não da operadora em si.
Para mim, a pior experiência que tive foi sem dúvida com a Vodafone, uma coisa “kafkiana” que muito me prejudicou e sobre a qual me sinto impotente para minimamente me ressarcir.
Seja como fôr, com a recente fusão da Zon e da Optimus, todos os seus actuais clientes, mesmo os fidelizados, dispõe de 6 meses a partir de 1 de Outubro do corrente para rescindir os contratos existentes, esta foi uma das imposições para autorizar a fusão das empresas.
Resta referir, apenas e só isso, que este nosso problema não se compara a problemas semelhantes que amigos meus a viver nos 4 cantos do mundo têm experimentado em situações idênticas.
Boa noite. Todas as operadoras têm as suas falhas como é normal, se não as tivessem não cresciam diariamente como é constatado. Independentemente disto ressalvo o facto da ZON por conhecimento meu melhorar o seu serviço ao cliente diariamente. Mas também terá que ter em conta que 90% das reclamações/duvidas no serviço são feitas entre as 19h e as 22h é normal que não tenha tido sucesso. Deixo aqui a sugestão de tentar contatar a linha de apoio noutro horario que acredito que será bem sucedido nas suas intenções.
Eu acho que é tudo em si.
Deve haver alguma forma de mostrar a estes senhores que chega.
Vendem aparelhos móveis que não são, móveis, pois para mim são fixos, ou locais.
E temos 15 dias para testar o aparelho a nível nacional, caso contrário não trocam, nem devolvem o dinheiro, eu não conseguir.
E as autoridades competentes nada fazer para defender o cidadão, não dá votos.
Estou solidário e com o seu desagrado e revolta com os serviços da zon-nOs, pois comigo tem acontecido de tudo quanto possa imaginar de bizarro e anómalo com este malfadado e de má qualidade serviço, neste momento estou fidelizado ao serviço mas, garanto que logo que termine rescindo e, so voltarei a ter serviços de fornecedores sem fidelização..
Bom día, até hoje 05 dezembro 2014 pouca coisa mudou no que tas a escrever ! ZON agora e NOS agora e o mesmo e tudo igual.Vergonha nos atendimentos.
Xaime de Jesus
Valença do Minho
na Nos é uma autentica selvearia, só sabem engnar e rouar o cliente, é lamentavel
A NOS acaba por lucrar prestando um mau serviço. Vários telefonemas para corrigirem avarias e ainda por cima os telefonemas são debitados.