Pouco tempo antes de morrer, a minha tia Ivone, de 92 anos, achou por bem informar-me que um dia tinha sido abordada, à porta de casa, por “umas meninas muito simpáticas” que a fizeram assinar um papel. Só não sabia era dizer qual era o assunto e se tinha ficado com uma cópia.
Quando ela deixou este mundo, coube-me a mim tratar da sua ex-vidinha terrena e foi então que descobri, no meio da papelada, uma factura da Goldenergy, empresa de distribuição de gás e electricidade, ainda recente no mercado. Lembrei-me logo da conversa sobre as “meninas muito simpáticas” e imaginei como devem ter salivado ao verem diante de si uma idosa confusa e solitária, ávida de uns minutos de atenção.
Soube entretanto que a nóvel empresa está sediada em Vila Real e tem um único balcão de atendimento em Lisboa, na loja do cidadão. Assim que me foi possível entregar os documentos comprovativos do óbito rumei às Laranjeiras para cancelar o contrato e foi aí que deparei com a primeira bizarria: a bicha que aguardava atendimento superava as homéricas bichas da Segurança Social. Era um sinal inquietante, mas como o meu objectivo era rescindir, não me preocupei.
Fiz mal. Esta cena passou-se no final do ano passado e a Goldenergy não desiste da minha tia nem por nada. Consegui, depois de muita insistência, que lhe selassem o contador, mas nem assim. Não sei se no céu também se cozinha e toma duche de água quente, a verdade é que já estamos em Agosto, o gás cá em baixo foi cortado em Março, e as contas dela não páram de crescer. Na última factura que recebi, onde a Goldenergy ameaça cortar o gás que já cortou, a conta chega quase aos 500 euros!
Já nem a morte os detém! Que quererão mais, fornecer o céu ou o inferno não será certamente mas quem sabe…
~CC~
Já me disseram que em zonas onde a média etária dos habitantes é elevada fazem autênticos arrastões de angariação de clientes. Isto diz tudo acerca da ética de uma empresa.
Espero que as entidades que se dedicam à defesa do consumidor sejam lestas a actuar.
A utilização deste tipo de práticas e a sua recorrência em relação a quem já não tem idade, saúde e força anímica para se opor a elas, devia obrigar a intervenções mais céleres e mais penalizadoras em relação aos abusadores por parte das autoridades.
Espero que isso se resolva, Teresa.
Liguei para a Deco. Disseram-me que têm conhecimento de muitas queixas em relação a esta empresa, mas que a forma mais eficaz de actuar será através da apresentação de queixa à autoridade da concorrência. É o que vou fazer.
Se o contrato está em nome da avó entretanto falecida, esta não tem que liquidar qualquer débito.
Se está em nome de falecido a empresa não pode exigir pagamento das dívidas.
Teresa
É uma vergonha a autoridade competente não fazer nada. Nem para exercer a autoridade serve. Há listas e listas de pessoas lesadas por essas meninas e meninos.
Eu também fui aliciada. Mas graças a Deus sou um pouco mais nova do que a tua tia e quase sovei o jovem que aqui apareceu. E avisei todos os condóminos. O homem apanhou tal susto que nunca mais apareceu…
Teresa
É uma vergonha a autoridade competente não fazer nada. Nem para exercer a autoridade serve. Há listas e listas de pessoas lesadas por essas meninas e meninos.
Eu também fui aliciada. Mas graças a Deus sou um pouco mais nova do que a tua tia e quase sovei o jovem que aqui apareceu. E avisei todos os condóminos. O homem apanhou tal susto que nunca mais apareceu…
Já lhes disse o que pensava destes métodos de angariação de clientes. Responderam-me com a maior candura que não é essa a formação que dão ao seu pessoal.
Estou exactamente com o mesmo problema. O meu pai, sócio da Deco há anos, foi convencido pela própria Deco (!) a fazer a alteração. Como? com a parceria que a Deco fez com a Goldenergy aliciando os seus sócios de que seria o melhor produto do mercado. Segundo vejo na internet, terminaram a parceria e ainda têm o desplante de aconselhar os seus sócios a fazerem queixa à autoridade da concorrência…. Pergunto-me quando terminará este engodo da Deco…
Voltando à Goldenergy, a primeira vez que liguei, fiquei 55 minutos para ser atendida e, quando o fizeram, disseram que não estavam a ouvir e que tentasse ligar mais tarde… Não sei o que me chega primeiro, se um AVC se o assunto resolvido.
Teresa:
Não duvido nem de uma palavra do que diz.
Deixo-lhe apenas o meu testemunho pessoal.
Mudei para a Goldenergy, através de um leilão da Deco, já há quase 2 anos e fiquei a pagar pouco mais de metade do que pagava na factura do gás (tinha a Galp). E por consumos semelhantes, o meu padrão de consumo é estável.
Há meses mudei a electricidade para a mesma empresa e fiquei a pagar ligeiramente menos do que pagava. Mas aí a expectativa era esta, ao passo que no gás era a que se veio a concretizar.
E para tratar seja do que for (inclusive enviar a leitura mensal dos 2 consumos, no mesmo e-mail) faço-o por e-mail ou por telefone.
Sempre foram impecáveis comigo.
Ainda bem para si. Espero que continue sem razões de queixa.
A GoldEnergy é uma cambada de aldrabões. Já fui cliente durante alguns meses de gáz e luz e depois de mudar de fornecedor (para a EDP) ainda continuaram a enviar facturas por pagar referente a meses onde já estava a ser facturado pela outra companhia. Obviamente que não pago pois já mudei de fornecedor e na EDP pago muito menos. A GoldEnergy é das empresas que têm mais reclamações, basta consultar o portal da queixa. Nunca respondem aos e-mails e muito menos atendem os telefones. Pessimo serviço aos clientes e facturas abusivas, muito cuidado com esta empresa, devia ser eliminada do mercado pois é das piores empresas a operar em Portugal e de honestidade não tem nada.
Atenção
Não é um cartaz do PS / Nem trabalho na Empresa
Sou cliente da Goldenergy – Gas-Electricidade / pago menos do que pagava na EDP´
Boa sorte.
Talvez uma passagem pelo Portal da Queixa diga mais sobre esta empresa que, segundo oa jornais, a ERSE adianta que Goldenergy já foi condenada por violações
A Goldenergy é uma excelente empresa, com bons preços, enquanto não temos problemas…
Estou há um mês para corrigirem uma fatura com erro e para além de demorarem mais de uma semana a responderem a mails, a linha telefónica serve para perdermos uma hora sem falar com ninguém…
Para mim chega. É nestes momentos que avaliamos uma empresa.
O atendimento telefónico é desesperante, sim senhor.
O atendimento telefónico é uma vergonha e não se admite que sejamos nós a pagar as chamadas por erros de facturação da empresa.
Se entregaste cópia da certidão de óbito e de assinares o documento de rescisão de contrato com a data do final do mês em que a tua tia faleceu, eles não pode fazer nada.
Envia, por carta registada com aviso de recepção, os documentos que entregaste em Lisboa. Se continuarem a reclamar, dirige-te ao Instituto do consumidor e faz queixa deles.
A desculpa destas empresas (já tive um problema com outra que não essa por uma situação bizarra… mudei de operador sem que tivesse assinado qualquer documento nem eles terem cá vindo mudar o contador, depois de já ter uma dívida de 1000 euros em 3 meses(fizeram-me uma estimativa de 5 anos de consumo… a pagar mensalmente), só pararam de me chatear quando lhes enviei o pedido para me enviarem a cópia do contrato que tinha assinado. Nunca mais me disseram nada. 1 ano depois contactei-os a pedir informações, disseram-me que nunca tinha sido cliente deles.) é sempre a falta de um documento. Depois tem a amável prática de cobrar juros de 33% ao ano sobre o valor em dívida, incluíndo o consumo mínimo de 1m3 por mês. (curiosamente, depois de fazerem novas contas, tiram o consumo mínimo… mas cobram juros sobre esse consumo)
Não deixes é andar o caso sem agires, senão arriscas a que a família leve com penalizações a nível bancário e que nunca são ressarcidas.
Qualquer empresa de serviços cuja facturação abranja todo o território nacional, deveria ser obrigada a ter representação ou fazer-se representar, pelo menos a nível municipal.
Concordo plenamente.
Pois… Com o meu tio foi exatamente o mesmo filme, com a agravante que ele até conseguiu fazer um contrato em nome do meu pai, sem ele saber, nem assinar nada…
Depois do meu tio falecer e de o meu pai ter ido dar baixa do contador, continuam a aparecer contas para pagar…
Não consigo perceber como é que uma empresa trabalha e continua a existir assim…
Como a entendo…
Sou cliente!
Mando as contagens por e-mail todos os meses.Não recebem…fazem estimativas que chegam quase a 2 meses de consumo!Telefones só o 800 e não atendem…é um pesadelo ser cliente da Goldenergie.
Pois.
O lema da empresa é: “o cliente para sempre”. Parecem levá-lo muito a sério. Tive que apresentar queixa na ERSE para resolver o assunto. Não atendem telefones, não respondem a mails, nem os agentes conseguem contactar. A sede não é no Minho, mas sim em Vila Real.
Vila Real, é isso. Obrigada pela correcção.
Acontece-me quase isso com a Autoridade Tributária… ainda me enviam emails que se destinam à minha avó que morreu há quatro anos.
acho que eles esperam que ela venha do Além participar no concurso do E-fatura para poder levar um carro. Devem haver estradas la e só a AT é que sabe…
Tenho uma história muito parecida com a tua…
Ele há coincidências…
Estou a ficar aterrado com o que li, a minha mulher foi abordada, por um rapaz, que lhe disse que vinha ver o contador do gaz, deu-lhe um papel para assinar a comprovar que ele tinha cá estado, e qual não foi o nosso espanto, que recebemos da Galp(sou cliente de gaz e eletricidade)em como o nosso contrato tinha terminado, telefonei, para eles e expliquei para dar a contagem, e disseram-me, que o contrato do gaz, já não era com eles, visto que tínha-mos assinado, com outra companhia, imediatamente tentei contactar esses senhores mas não consegui, mandei uma carta registada com aviso de recepção a cancelar, fui enganado, mas em que País é que eu vivo, já não posso comprar o que quero onde quero?Vou falar com o meu Advogado, e ver o que posso fazer, isto não fica assim,juro, a bem ou a mal, seja de que maneira for
Não se deixe ficar, caro João Bica. Isso que nos conta é muito grave.
Já experimentou enviar uma carta registada com aviso de recepção a rescindir o contrato anexando cópia da certidão
Entreguei a certidão em mão no balcão das Laranjeiras. Dei-me ao trabalho de esperar horas para ser atendida. Pensava eu que assim resolvia o assunto de vez. Mas de facto as rescisões só se fazem depois de saldadas as contas e para o efeito é preciso que a última leitura do contador seja feita por um fundionário… a bola fica, portanto, do lado deles. Esperei meses até que finalmente o contador foi lido e selado. Suspirei de alívio, pensando que o assunto estava finalmente encerrado.Ingenuidade minha.
Bem, não sei qual a relevância da orientação sexual dos funcionários da Segurança Social de Lisboa para suportar o seu caso… (“as homéricas bichas da Segurança Social”)
Estou a brincar, mas tem cuidado com os mal-entendidos.
“Bichas” é uma expressão bem portuguesa, que sempre ouvi toda a gente usar para designar “filas”. A partir de certa altura começou a ser abandonada por influencia brasileira, sei lá porquê. Eu continuo a usá-la, não quero saber.
É isso mesmo, Teresa. Qual fila, qual quê. É bicha, mesmo. Sou como tu. Digo bicha com todas as letras e adoro quando me corrigem, como fizeram agora aqui contigo.
Este é o diálogo típico:
Eu- Está na bicha?
Outro – Não; estou na fila.
Eu – Pois eu estou na bicha!
E mai nada
Digo eu, é a liberalização à portuguesa pois então. Práticas abusivas aos magotes, fiscalização é uma miragem.
Nem mais, Makiavel. O liberalismo não assenta bem em qualquer cultura.
Já investigaram se a empresa é de origem brasileira?
Não me espanta…trabalho no mesmo edifício onde têm um call center de angariação de clientes, e a forma abusiva como abordam e levam as pessoas a aceitar via telefónica os contratos é assustadora…não há palavras que o descrevam. Depois de tudo a que tenho assistido…não seria cliente desta empresa por nada deste mundo. Situação lamentável!
Tambem fui cliente dessa Empresa, tem um atendimento ao cliente que posso conbsiderar de horrivel.
Se não tiver advogado tenha todos os papeis de comunicações com eles desde a rescisão e não pague.
Não pago, não. Consumo post mortem?! Era o que faltava.
Um dia destes ainda é noticia de abertura do telejornal: Goldenenergy, um exemplo de sucesso em Portugal.
Se virmos bem, quase tudo e também esta cena, se compara á historia do chouriço que foi do soldado á mao do general, do que ninguém é culpado. Esta Firma pode ate amanha reconhecer o erro e anular a divida, para o caso nao interessa. Interessa que os tribunais, como muito bem sabe e publicita a Deco, estao também inundados com dividas como esta, ou se calhar já nem estao, se as penhores foram diretas. Mas já no tempo dos tribunais, era julgado caso a caso, sendo um imenso numero de casos iguais. E continuaram e continuam os cidadaos a serem enganados, burlados. Alias, custa ate a comprenender que nao sejam simplesmente proibidas as vendas porta a porta. Tem mais, esses vendedores que fazem pela vida e enganam os clientes, além de nao terem patrao, nao sao presos. O proprio beneficiario do crime, no maximo nao recebe o que reclama, mas nao é punido. Ou seja, os crimes, os mesmos crimes, continuam diariamente a ser cometidos !!!
Exactamente. E estas empresas, assim como os seus vendedores sem ética, sabem que podem continuar a actuar impunemente. Mesmo que alguns consumidores se queixem e daí resultem multas, continuará a compensar operar desta forma no mercado, pois a grande maioria dos clientes sujeita-se, seja por ignorância ou falta de iniciativa.
A queixa ao regulador (que não deveria existir) é a única solução viável neste caso (e noutros).
Estas companhias que vivem do “nada” (não produzem nada) após a “liberalização” do mercado da energia e telecomunicações deveriam ser interditadas de actuar a partir de um rácio de queixas VS nº de clientes.
Sou a favor da economia de mercado mas todos os sectores que sejam monopólios naturais deveriam pertencer ao Estado (energia, telecomunicações, CTT, transportes públicos , estradas/portagens).
Usam marketing agressivo e não informam os clientes como deve ser aproveitando-se de todas as lacunas nas leis para ENGANAREM os clientes além de que depois se escusam no facto de os contratos terem sido celebrados por intermediários que essas empresas contratam por X tempo para alegarem não serem responsáveis pelas informações dadas na altura do contrato.
P.S. – Neste rol há que incluir bancos e seguradoras mas não sendo estes monopólios naturais a única forma de por travão aos abusos é ter um banco e uma seguradora fortes que sejam do Estado e outros se quiserem ser melhores/mais confiáveis que trabalhem mais e melhor mas infelizmente têm-nos tirado isso tudo e as consequências estão por aí a destruírem Portugal.
Pois, se a contrapartida de um Estado liberal não for uma regulação forte, instala-se o far west. Até agora o esforço tem sido só ao nível do emagrecimento do Estado o resto é mais bolos. Para as empresas-pistoleiras esta situação é um maná.
O Objectivismo de Ayn Rand não aceita regras. Mas, sim, sou da opinião que sem algumas regras “sagradas”, o Capitalismo torna-se demasiado selvagem e acaba sempre produzindo aberrações desta natureza. Algumas polarizam tanta riqueza a pontos de crescerem tanto que se tornam uma ameaça para o próprio sistema que as concebe.
Pois sim minha cara, essa empresa não interessa a ninguém. Tinha eu trocado de fornecedor de gás havia pouco tempo, quando uma tarde batem á porta e o meu marido resolveu abrir. Dois jovens “quase que forçaram a entrada” e de cima da mesa voaram € 85,00, porque um deles pediu um copo de água e o meu marido foi satisfazer o pedido, não tendo dado por falta do dinheiro na altura. O meu marido telefonou logo para a empresa que ficou de ver o que se passava, fiz uma participação na PSP no mesmo dia, fiz telefonemas, enviei emails e até hoje estou á espera de solução ou pelo menos de um pedido de desculpas por parte da empresa. Tenho documentação que comprova o que digo.
Estas empresas não se responsabilizam pelo comportamento dos seus vendedores. Em regra nem são funcionários. Dão-lhes breves cursos de formação e pagam-lhes à comissão. Se algo corre mal argumentam em tom pesaroso que não foi essa a formação que lhes deram e lavam daí as mãos. É o salve-se quem puder.
Já fez participação à autoridade da concorrência? Esses não lhe resolvem o problema mas o seu testemunho aumenta o rol de queixas contra esta empresa,o que só pode ser positivo.
A Goldenergy só pode ter contatos diretos com o Céu!!! Por mim poderei partilhar a experiência de um contrato feito com o meu pai, já após o seu falecimento! E teimam em afirmar que o contrato está em nome dele, “Ó meus senhores até o Céu deve ter limites de paciência”.
Por alguma razão a bicha no balcão de atendimento da Goldenergy em Lisboa é monstruosa. Basta falar com as pessoas que esperam para perceber que a maioria vai em protesto. Só este espectáculo é uma excelente carta de recomendação.
Bom dia Teresa Ribeiro,
Sou um consumidor muito atento e sei por experiência própria que as empresas fazem abordagens agressivas para vendas dos seus produtos, nomeadamente em tudo que envolva mercado doméstico.Seja luz, gás ou comunicações e sobre essa empresa posso referir que desde que conseguiu fornecer gás natural aos 258 autocarros MAN CNG da STCP, que estavam até há cerca de um ano com a Galp, tornaram-se “gulosos ” e é preciso saber ler o que se assina.
Contacte as entidades reguladoras,faça exposição com documentação anexa e comprovativo do falecimento, certidão de óbito é o ideal, essas sim podem criar problemas e obstaculizar essas práticas tão comuns, porque essas meninas simpáticas aparecem e desaparecem das “empresas” num ápice, sendo muitas contratadas por empresas de trabalho temporário, que lucram,imenso, com este tipo de negócios.
Toda a atenção é pouca e por outro lado, do ponto de vista legal, um falecido não é “consumidor” e nem pode ser, pelo que essa empresa está a proceder de forma abusiva.
Os meus melhores cumprimentos e votos de boa resolução do seu caso.
Mário João Castro
Muito obrigada, já estou a actuar nesse sentido.
As facturas com mais de 6 meses são passíveis de prescrição, envie por carta registada solicitando essa condição para todas as facturas nessa condição, certamente não irá receber resposta, mas é um princípio que resulta, a resposta será impossível perante a sua realidade e conseguirá pelo reconhecimento ou ausência do mesmo a anulação dos mencionados “créditos”.
Sou cliente da Goldenergy, electricidade+gás, e pago menos que na EDP.
Bem, ate me estou a arrepiar!!!! Eu tenho muito que batalhar com esta Empresa, ainda agora comecei…. Depois de varios Maills, la consegui receber um Telefonema de Vila Real a Dizer-me que o cancelamento ja entrou e que ja tinham encaminhado o desligamento… mas ate a data esse dia ainda não chegou!!! vou cancelar o debito direto. mas as faturas que vierem eu não as irei pagar não!!!